Livrare si plata

LIVRARE ȘI PLATĂ LAVIEER.RO

1. INFORMAȚII GENERALE
Magazinul online Lavieer.ro oferă clienților o experiență de cumpărare rapidă, sigură și transparentă. Pentru a asigura eficiența și corectitudinea procesului de livrare și plată, vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos înainte de a plasa comanda. Prin finalizarea comenzii, confirmați că ați luat la cunoștință și acceptați condițiile de livrare și plată prezentate în continuare.

2. LIVRAREA COMENZILOR

2.1. Zone de acoperire și termene estimate

  • Livrăm exclusiv pe teritoriul României, către adrese rezidențiale și non-rezidențiale (birouri, sedii de firmă).

  • Termen estimativ de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii (zilele lucrătoare fiind considerate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale).

  • Pentru zonele rurale, termenul poate fi de până la 48 de ore de la expediere. În orice situație (forță majoră, sărbători prelungite, condiții meteo extreme), termenul legal nu va depăși 30 de zile calendaristice de la preluarea comenzii, conform legislației (OG 34/2014).

2.2. Costurile de transport

  • Transport gratuit pentru comenzile cu valoare brută (TVA inclus) egală sau mai mare de 500 lei.

  • Pentru comenzile cu valoare brută sub 500 lei, se aplică o taxă fixă de 25 lei.

  • În cazul în care un client returnează în procent de 70% sau mai mult din totalul produselor dintr-o comandă, Lavieer.ro își rezervă dreptul de a revoca gratuitatea transportului pentru comenzile ulterioare, chiar dacă valoarea acestora depășește 500 lei; în aceste situații, se va aplica taxa standard de 25 lei pentru fiecare expediție nouă, inclusiv retur și schimb.

2.3. Expedierea și notificările

  1. Confirmarea comenzii – După finalizarea și confirmarea plății, comanda va fi procesată în 24 de ore și predată firmei de curierat selectate (FanCourier/SameDay).

  2. Notificare AWB – În ziua expedierii, veți primi pe adresa de e-mail și, dacă ați optat, prin SMS, numărul AWB (tracking number), care vă permite să urmăriți în timp real statusul livrării pe site-ul curierului.

  3. Detalii de livrare – Dacă doriți să specificați intervale orare de livrare, detalii despre locul de predare (interfon, bloc, punct de coordonare), vă rugăm să completați câmpul „Observații” în momentul plasării comenzii. Orice modificare a datelor de livrare după confirmare poate genera întârzieri, motiv pentru care recomandăm verificarea cu atenție înainte de finalizare.

2.4. Colet nepreluat și efecte asupra punctelor de fidelitate

  • Dacă, din motive imputabile clientului, coletul nu este ridicat de la stația de curier sau refuzat la adresa indicată, acesta va fi returnat către depozitul Lavieer.

  • În situația în care clientul confirmă că nu mai dorește comanda după retur, punctele de fidelitate (Lavieer Points) obținute prin plasarea comenzii respective se vor anula automat din cont.

  • Taxele de retur nefiind suportate de Lavieer (cu excepția produselor defecte), orice cheltuială de retur va reveni clientului.

2.5. Situații speciale și excepții

  1. Produse voluminoase sau grele – În cazul în care un produs depășește 20 kg sau are dimensiuni speciale (ex.: lungime peste 120 cm, lățime peste 60 cm), magazinul poate solicita un cost de transport adițional, comunicat explicit înainte de livrare.

  2. Comenzi plasate în weekend – Comenzile plasate vinerea după ora 17:00, sâmbăta și duminica se vor procesa începând cu ziua lucrătoare următoare (luni).

  3. Perioada de sărbători legale – Termenul de livrare poate suferi întârzieri din cauza volumului mare de comenzi și a zilelor libere legale (Crăciun, Paște, 1 Mai etc.).

  4. Zone izolate sau restricționate – În situații excepționale (zona montană, localități fără acces auto) curierul poate emite o notificare cu solicitarea de preluare de la cea mai apropiată adresă accesibilă. Orice cost suplimentar generat de livrare în aceste condiții va fi comunicat clientului înainte de expediere.

2.6. Predarea coletului și dovada livrării

  • Livrarea se face la domiciliu sau la adresa indicată, direct către destinatar sau către persoana/e autorizate.

  • Curierul va solicita semnătura destinatarului, numele și data recepției completate în documentul de livrare (AWB). Acesta constituie dovada primirii produselor.

  • În cazul în care destinatarul nu este prezent și nu există instrucțiuni de livrare suplimentare, curierul va lăsa notificarea de încercare de livrare, iar coletul poate fi ridicat din stația de livrare indicată de curier.

2.7. Reguli privind ambalajul și integritatea produselor

  • Fiecare comandă este ambalată în cutii de carton rezistente, cu materiale de protecție (folie cu bule, hârtie kraft), pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

  • Dacă primiți produse cu ambalaj deteriorat, deformări vizibile, umiditate sau urme de deschidere forțată, vă rugăm să refuzați coletul și să ne contactați imediat prin email la contact@lavieer.ro cu fotografii clare ale coletului extern și produselor. Lavieer va iniția o anchetă rapidă împreună cu firma de curierat și va expedia un colet de înlocuire fără costuri suplimentare, dacă se confirmă daunele în timpul transportului.

3. PLATA COMENZILOR

3.1. Metoda unică de plată: Shopify Payments

Lavieer.ro acceptă exclusiv plăți online prin platforma de procesare Shopify Payments. Nu se efectuează plata ramburs și nu sunt disponibile alte modalități (transfer bancar direct, numerar la livrare, PayPal).

3.1.1. Avantajele Shopify Payments

  • Securitate și conformitate cu standardele internaționale PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

  • Tranzacții criptate prin SSL/TLS (Secure Sockets Layer / Transport Layer Security), asigurând confidențialitatea datelor cardului.

  • Este integrat nativ în platforma Shopify, eliminând redirecționările către procesatori externi și oferind un flux de plată unificat, fără comisioane ascunse suplimentare impuse de vânzător.

  • Actualizări automate la cele mai noi versiuni de API de plăți și metode alternative (Apple Pay, Google Pay).

3.2. Tipuri de carduri acceptate

Prin Shopify Payments, puteți plăti cu următoarele tipuri de carduri:

  • Visa și Visa Electron

  • Mastercard / Eurocard

  • Maestro

  • American Express (dacă este disponibil în contul Magento Payments)

  • Apple Pay (pentru clienții care plătesc de pe un dispozitiv Apple compatibil)

  • Google Pay (pentru clienții care plătesc de pe un dispozitiv Android compatibil)

3.2.1. Detalii despre plată cu card

  1. Introducerea datelor – În pagina de checkout, completaţi numărul de card, data de expirare și codul CVV.

  2. Autentificarea tranzacției – În functie de banca emitentă, este posibil să fiți redirecționat(ă) către pagina securizată 3D Secure / Verified by Visa / Mastercard SecureCode pentru validarea tranzacției cu un cod de securitate primit prin SMS sau generat în aplicația bancară.

  3. Finalizarea comenzii – După validarea plății, veți primi confirmarea pe e-mail cu detaliile comenzii și estimarea de livrare.

  4. Eșecul plății – Dacă tranzacția este respinsă (fonduri insuficiente, date incorecte, restricții bancare), sistemul vă va notifica instant, iar comanda nu va fi înregistrată. În acest caz, puteți:

    • Verifica datele cardului și reîncerca plata.

    • Contacta banca emitentă pentru asigurarea disponibilității suficiente și a autorizării plății.

    • Apela la alt card de plată compatibil.

3.3. Moneda și TVA

  • Toate prețurile afișate pe Lavieer.ro sunt exprimate în lei (RON), inclusiv TVA 19% (conform legislației fiscale din România).

  • Valoarea totală a comenzii include:

    • Prețul produselor (TVA inclus).

    • Taxa de transport (dacă este cazul, conform secțiunii 2.2).

    • Reduceri și discounturi aplicate automat la checkout (coduri promoționale, oferte de sezon, vouchere).

  • Nu se percep alte taxe suplimentare ascunse; costurile administrației vamale și ale altor taxe specifice se aplică doar pentru comenzile internaționale (nu sunt disponibile la momentul actual, deoarece livrăm doar România).

3.4. Facturare și documente fiscale

  • Pentru fiecare comandă finalizată cu succes, veți primi automat pe e-mail:

    1. Confirmarea comenzii (Aviz de expediție AWB).

    2. Factura Fiscală în format electronic (PDF), conform OG 15/1999 și Legea 227/2015 – Codul Fiscal, care poate fi descărcată direct din contul dvs. de utilizator în secțiunea „Comenzile mele”.

  • Dacă sunteți persoană juridică și ați introdus corect datele firmei (Denumire, CUI) în momentul plasării comenzii, factura va fi emisă pe numele firmei. În caz contrar, vă rugăm să ne transmiteți în maximum 24 de ore de la plasarea comenzii pe adresa contact@lavieer.ro datele fiscale corecte (Denumire, CUI, Adresă, Cont IBAN) pentru a emite factura rectificativă.

  • Termen de emitere: Factura este generată în momentul validării plății și transmisă în aceeași zi sau cel târziu în ziua următoare.

4. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE CLIENȚILOR

4.1. Verificarea și corectarea datelor înainte de plată

  • În momentul finalizării comenzii, asigurați-vă că datele de facturare, livrare și cardul bancar sunt corecte și complete.

  • Orice modificare a acestor date după plasarea comenzii poate genera reexpediere, întârzieri sau costuri suplimentare pe care clientul le va suporta (ex.: diferențe de tarif curier, reemitere AWB).

4.2. Refuzul plății sau reclamații privind tranzacția

  • În situația în care cardul este refuzat de bancă, nu veți fi încărcat(ă) și nu vom procesa comanda.

  • Dacă aveți nelămuriri privind sumele percepute, comisioane bancare nejustificate sau tranzacții neautorizate, vă rugăm să ne contactați imediat la support@lavieer.ro și, de asemenea, să informați banca emitentă.

  • Pentru orice notificare de fraudă sau utilizare abuzivă a datelor cardului, vom colabora cu autoritățile competente și cu furnizorii de plăți pentru investigarea cazului.

4.3. Politica de ramburs și dispute financiare

  • În conformitate cu politica de retur, în cazul produselor returnate valid (nepurtate, neuzate, cu etichete intacte, în ambalaj original), vom efectua rambursarea valorii produselor (minus taxa de retur de 30 lei) în maxim 14 zile lucrătoare de la recepția coletului la depozitul nostru.

  • Rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN în RON furnizat de client. Nu se returnează sume în conturi valutare.

  • Dacă există discrepanțe între suma plătită inițial și suma de rambursat (promoții, discounturi, modificări de preț), vom transmite detaliile pe e-mail și, dacă este cazul, vom solicita clarificări suplimentare înainte de efectuarea rambursului.

5. GARANȚII ȘI ASISTENȚĂ POST-CUMPĂRARE

5.1. Garanția legala

  • Toate produsele comercializate pe Lavieer.ro beneficiază de garanție legală de 30 zile calendaristice de la data livrării, conform OG 21/1992 și Legea 449/2003.

  • Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile ascunse. Nu se acordă garanție pentru deteriorări cauzate de uzura normală, întreținere necorespunzătoare, accidente, modificări/alterări neautorizate.

  • Pentru reclamații de garanție, clientul trebuie să notifice Lavieer în maxim 24 ore de la descoperirea defectului, la adresa contact@lavieer.ro, însoțind sesizarea cu fotografii relevante și descrierea problemei.

5.2. Procesul de returnare pentru produse defecte

  1. Clientul trimite un e-mail la contact@lavieer.ro cu:

    • Date de comandă (nr. comandă, AWB, data livrării).

    • Fotografii clare ale defectului.

    • Descrierea detaliată a problemei.

  2. Echipa noastră analizează solicitarea și, dacă este aprobată, emite o autorizație de retur (RMA) în maxim 2 zile lucrătoare.

  3. Coletele cu produse defecte se returnează gratuit, costurile de transport fiind suportate de Lavieer (curierul va fi trimis de noi la adresa clientului).

  4. După recepția și constatarea defecțiunii de către echipa tehnică, Lavieer va:

    • Înlocui produsul cu unul identic (disponibil în stoc) sau cu un model similar, în limita stocului.

    • Rambursa integrali contravaloarea produsului prin transfer bancar (dacă nu există un model compatibil sau clientul nu mai dorește înlocuirea).

6. CONTACT ȘI SUPORT CLIENȚI

Pentru orice întrebări suplimentare sau nelămuriri legate de livrare și plată, ne puteți contacta prin:

  • E-mail: contact@lavieer.ro (răspundem în maxim 24–48 ore lucrătoare)

  • Telefon: +40 725 833 007 (luni–vineri, 09:00–18:00)

  • Live Chat: Sistem disponibil în colțul din dreapta jos al site-ului, cu timp mediu de răspuns de 2–5 minute.

  • Formular Suport: În secțiunea „Suport Clienți” → „Formular Livrare & Plata” din footer-ul Lavieer.ro.

7. REZUMATUL PRINCIPALELOR REGULI

  1. Livrare

    • 1–3 zile lucrătoare (maxim 30 zile calendaristice)

    • Gratuită peste 500 lei; 25 lei sub 500 lei

    • Notificare AWB + SMS/email la expediere

    • Returnări peste 70% → revocarea gratuității transportului

  2. Plată

    • Exclusiv Shopify Payments (Card – Visa, Mastercard, Maestro; Apple Pay; Google Pay)

    • Criptare SSL/TLS, conform PCI-DSS

    • Fără plată ramburs, fără transfer bancar direct

    • Factură fiscală emisă automat PDF (TVA inclus 19%)

  3. Ramburs & Returnare

    • 14 zile calendaristice pentru retur (condiții stricte de integritate)

    • Taxă retur 30 lei scăzută din suma rambursată

    • Ramburs prin IBAN în RON, în max. 14 zile lucrătoare de la procesarea returului

  4. Garanție

    • 30 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru defecte de fabricație

    • Returnări defecte GRATUITE, înlocuire sau ramburs integral

Prin plasarea comenzii pe Lavieer.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat condițiile de Livrare și Plata prezentate mai sus. În cazul neconcordanțelor, ultima versiune a politicii de livrare și plată disponibilă pe site face referință. Pentru detalii complete despre retur și termeni-legali, consultați secțiunea dedicată Termeni și Condiții și Politica de Retur & Garanție.

Produse recent vizualizate

Nu s-au gasit produse vizualizate recent