II. POLITICA DE RETUR – WWW.LAVIEER.RO

La Lavieer, respectam dreptul fiecarui client de a returna produsele achizitionate, in conformitate cu legislatia romana si standardele noastre de calitate. Transparenta, corectitudinea si promptitudinea sunt fundamentele politicii noastre de retur.

Cine poate returna produsele?

• Persoane fizice – Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice client persoana fizica are dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea coletului, fara a fi nevoit sa justifice decizia.

• Persoane juridice – Acceptam retururi si de la persoane juridice, daca produsul nu a fost utilizat si indeplineste conditiile mentionate mai jos.

Conditii generale pentru acceptarea returului

Pentru ca returul sa fie procesat cu succes, toate produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Sa fie returnate in maximum 14 zile calendaristice de la data livrarii.

• Sa fie nepurtate, nespalate si fara urme de uzura (ex: pete, miros de parfum, urme de make-up sau detergent).

• Sa aiba eticheta originala si sigiliul Lavieer intact.

• Sa fie livrate in ambalajul original, in stare buna si impachetate corespunzator.

• Sa includa toate accesoriile (ex: cordoane, bretele, nasturi detasabili etc.).

Produsele care nu indeplinesc conditiile de mai sus nu vor fi acceptate si vor fi returnate clientului, costurile de transport tur-retur fiind suportate de catre acesta.

---

Ghid complet pentru returnarea unui produs

Pasul 1: Completeaza cererea de retur
Acceseaza sectiunea SUPORT CLIENTI > FORMULAR RETURNARE PRODUS de pe site-ul nostru si completeaza formularul.

Pasul 2: Pregateste coletul
Ambaleaza produsul in ambalajul original, asigurandu-te ca este protejat corespunzator pentru transport.

Pasul 3: Trimite produsul
Costul de retur este 30 lei, suma ce va fi scazuta din valoarea rambursata.
Exceptie: In caz de produs defect, deteriorat sau livrat gresit, Lavieer suporta integral costurile de retur.

Pasul 4: Primirea banilor
Restituirea se face exclusiv prin transfer bancar, in cont IBAN deschis pe nume personal in RON, in maximum 14 zile calendaristice de la procesarea returului.

Situatii speciale

• Produs defect sau incomplet: trimite sesizare pe contact@lavieer.ro in maximum 24h de la livrare.

• Vom inlocui produsul fara costuri suplimentare, in limita stocului disponibil. In lipsa stocului, poti opta pentru rambursare sau schimb.

Informatii utile

• Retururile se fac prin FanCourier sau SameDay, iar costul este 30 lei.

• Nu acceptam colete trimise prin posta sau cu ramburs.

• Adresa de retur:

  LAVIEER – Retururi
  Prelungirea Kotzebue nr. 3A, Ganeasa, jud. Ilfov, Romania

Important:
Produsele din campanii speciale, lichidari de stoc sau cu reduceri peste 50% pot avea conditii speciale de retur, comunicate clar pe pagina produsului.